Квалитетната комуникација се заснова на меѓусебно разбирање, на усвојување на она што го кажала другата страна и изразување на сопственото мислење за дадена тема. Но, дали знаеме која е идеалната пропорција – колку треба да зборуваме и колку да го слушаме нашиот соговорник? Експертите направија математика и дојдоа до формула за совршена комуникација.
Која е пропорцијата 43:57?
Пред неколку години, експерти од компанија која развива софтвер за анализа на повици и зголемување на ефикасноста на продажбата спроведоа детална анализа на повеќе од 25.000 повици помеѓу продажните консултанти и нивните потенцијални клиенти. Целта на ова истражување беше јасна – да се најде начин да се подигне конверзијата компанија-клиент на највисоко можно ниво.
По слушањето на сите повици, експертите дошле до заклучок дека процентот на совршена комуникација е 43:57 – 43 проценти од времето кога можете да разговарате, додека останатите 57 проценти треба да слушате што зборува вашиот соговорник. Секако, тоа не значи дека целото внимание треба да го насочите на пресметување проценти во текот на разговорот, туку само да имате на ум дека треба да зборувате малку помалку и да слушате малку повеќе.
Зошто е важно да се следи ова правило?
Добрата комуникација е како игра на додавање топка – почнуваме со сооднос 50:50, а како одминуваат минутите, треба малку почесто да му ја подаваме топката на другиот за да се чувствуваат важни во разговорот. имаат можност да кажат како се чувствуваат, да кажат што или го угнетува или, напротив, го прави среќен. Токму оваа нијанса, тие 7 проценти во однос на почетните 50, игра пресудна улога во квалитетот на комуникацијата.
За да се оддалечите од почетната точка каде што соодносот на соговорниците е 50:50 и да му помогнете на соговорникот да биде малку доминантен, поставувајте прашања. Се разбира, соодветно и во согласност со темата. Во текот на разговорот покажете емпатија, разменувајте мислења и охрабрете ја другата личност да ви каже нешто друго – покажувајќи интерес испраќате сигнал дека другата страна ви е важна, пренесува рускиот портал Лајфкахер.