Добар тим е оној во кој луѓето можат да работат заедно без страв, суета и непотребна драма.
Вистинскиот тим не се создава само со тоа што има неколку способни луѓе околу иста маса. Потребно е чувство дека секој ја знае својата улога, но исто така разбира како нивната работа влијае на другите. Во здрав тим, луѓето не мора да бидат блиски насамо, да се дружат по работа или да имаат исти карактери. Доволно е да има меѓусебно почитување, јасна комуникација и свест дека заедничката цел не може да се постигне ако секој се грижи исклучиво за себе.
Една од најважните карактеристики на здрав тим е психолошката безбедност – способноста да се каже „не знам“, „направив грешка“, „не се согласувам“ или „ми треба помош“ без да се биде понижен или етикетиран како некомпетентен. Каде што грешките се кријат од страв, проблемите само стануваат поголеми. Добриот тим не го бара виновникот штом нешто тргне наопаку, туку се обидува да разбере што се случило и како да се спречи истата ситуација следниот пат. Ова не значи отсуство на одговорност, туку сосема спротивно – одговорност без јавно линчување.
Здравиот тим знае и дека конфликтот не е исто што и непријателството. Луѓето кои работат сериозно не секогаш ќе се сложуваат. Тие ќе имаат различни идеи, приоритети, темпераменти и начини на работа. Проблемот се јавува само кога професионалното несогласување ќе се претвори во лична пресметка, озборување или борба за моќ. Во добар тим, можно е да му кажете на колега дека нешто не е направено добро, а потоа да продолжите да работите заедно. Идејата или дејството се критикува, а не карактерот на личноста.
Многу важна, но често занемарена работа е праведната распределба на одговорноста и признанието. Тешко е да се остане мотивиран на долг рок во тим каде што некои луѓе постојано ги покриваат другите, додека заслугите секогаш одат на истата адреса. Луѓето сакаат да знаат што се очекува од нив, но и дека нивните напори нема да останат незабележани. Затоа, добар лидер не гради тим со создавање фаворити, туку со јасно поставување стандарди, споделување на одговорноста и знаење како да ги фали луѓето без да создава непотребна конкуренција меѓу нив.
Можеби најдобриот тест за здрав тим е многу едноставен: како се однесуваат луѓето кога работите не одат според планот? Кога сè оди добро, речиси секој тим може да функционира функционално. Вистинската слика се гледа кога ќе се појави притисок, грешка, несогласување или криза. Тогаш станува јасно дали луѓето ќе почнат да го бараат виновникот или ќе застанат еден покрај друг и ќе го решат проблемот. Добриот тим не е група луѓе без конфликти – тоа е група луѓе кои научиле да решаваат конфликти, отворено да комуницираат и да го гледаат успехот не како лична победа над колега, туку како заеднички резултат.